50 лет назад, чтобы поздравить кого-то с новым годом, нужно было либо отправить телеграмму, либо позвонить. Первое было хлопотно, второе дорого. Если тебя поздравляла двоюродная тетка, значит, ты ее любимый племянник и вообще у вас теплые отношения. Поздравление означало, что у вас есть связь.

Сегодня, чтобы кого-то поздравить, можно даже ничего не писать. Можно просто форварднуть стишок из «Вотсапа». Все понимают, что это действие ничего не стоит и потому ничего не значит. Если меня поздравили в «Вотсапе» таким форвардом, это теперь означает только одно:

Отправитель хочет показаться вежливым, а вообще ему на меня наплевать. Он даже не потрудился написать что-то персонально.

Похожее с корпоративными поздравлениями, только не «показаться вежливым», а «выполнить план продаж». Тоже так себе контекст.

Короче: из-за того, что поздравлять всех подряд стало очень легко, ценность поздравления снизилась. Все это быстро поняли, поэтому безличные массовые новогодние поздравления начали раздражать. Человек хотел распространить любовь и новогоднее настроение, а распространяется только раздражение.

Что можно с этим сделать:

Если поздравлять, то персонально и конкретно
Дальних родственников, дальних знакомых и других мало связанных с тобой людей можно вообще не поздравлять

Есть много шаблонов деловых писем, много техник эффективной коммуникации. Но нет ни одной, которая работала бы без этой:

ПДФ-версия презентации в Телеграме

11 сентября я провел встречу с читателями в коворкинге «Атмосфера», было классно и душевно. Спасибо вам. Обещал ответить на вопросы, которые вы задавали перед встречей. Вот.

Деловая переписка

Переход на «ты». Малознакомый собеседник при деловой переписке от обращения по имени и отчеству и на «вы» ни с того ни с сего перешел на «ты». Как вежливо сообщить ему о том, что я против такого обращения? • «Иван, предлагаю продолжить общение на вы. Не сочтите за грубость. Мне так будет комфортнее».

А вдруг ваш близкий человек напишет «доброго времени суток» или что-то из других «стоп-слов» — как вы отреагируете? • Нормально. Стоп-слова — это не повод линчевать других, это лишь повод внимательнее относиться к собственной речи. Другие пусть хоть на голове стоят, не мне их судить.

Слова — ерунда? Максим, в предисловии к книге о переписке Вы говорите о том, что слова — это ерунда, главное — отношение к адресату. Вопрос: каким иным образом, если не словами, в письме можно выражать свое отношение к адресату? Ваша фраза выше — это эпатаж автора или Вы можете доказать, что слова — действительно, ерунда в переписке? • Дело скорее не в отношении, а в намерении. Если я прихожу с предложением вам помочь, то не так важно, как я вас поприветствую: «Йоу!», «Коллеги!» или «Многоуважаемый...» — ведь дальше по тексту будет мое предложение помощи. Слова ерунда в том смысле, что конкретные языковые конструкции не работают, если за ними не стоит дружелюбия и желания помочь.

Вы или вы. Как правильно писать в письме клиенту, заказчику — Ваш, Вам, Вас или ваш, вам, вас? Слышала об обоих вариантах, но как корректнее? — Есть позиции, подкрепляющие оба варианта. Правильно так, как приятнее вашему получателю.

Напряжение. Когда напряжение в коммуникации растет, дедлайны горят (срочно! КАПС, важно! Важно! Важно! и прочие слова уже не используются) как, сохранив настойчивость и придерживаясь цели, сохранить уважение и не накалять переписку? • Признать при всех, что ситуация тяжелая. Объяснить, зачем все упарываются. Предложить всем посильную помощь и поддержку. Проявить доброту.

Как внедрять новые правила деловой переписки внутри крупных компаний? • Подарить книгу коллегам, повесить http://printdirect.ru/storefront/shared_info/8278320 плакат в офисе, попросить босса включить книгу в обязательное чтение. Ждать 10 лет — такие изменения происходят медленно.

На этой фотографии отвечаю на вопрос «Как внедрить новые правила деловой переписки в компании». Ответ: ждать

Инфостиль

В инфостиле появилось много штампов. Фразы «без воды», «просто о сложном», «причесать текст» уже стали плохим тоном и показателем ограниченности автора. Вы сами от этих фраз отказываетесь? Есть какие-то ваши идеи, которые из-за избитости уже даже вам отвратны? • Об этом есть статья «Штампы информационного стиля». Штампы неизбежно повторяются, когда достаточно много людей делают одно и то же. К счастью, инфостиль заставляет искать смысл, писать правду и думать о пользу для читателя, благодаря чему эффект этих штампов не так силен. Но да, проблема есть.

Как в тексте сохранить баланс между интересной научной инфой и доступностью изложения. Как не уйти в занудство или примитивизм? • См.: без примеров ничего не понятно и чувственный опыт

Переписка с гос. органами часто очень длинная и пространная. Замечаете ли Вы, что какие-то гос.структуры начинают писать более кратко, емко, структурно? Или продолжают писать длинноты в надежде запутать прокуратуру? :) • Сейчас это происходит очень медленно и неравномерно. Спросите снова через десять лет, мы пока работаем над этим вопросом.

Не думали переписать классическое произведение в инфостиле? По-другому можно взглянуть на краткий пересказ :-) • Кайф от классических художественных произведений именно в том, как они написаны. Сложно представить, что смысл «Анны Карениной» или «Обратной стороны ветра» в том, какой там сюжет. Если цель произведения — чтобы читатель кайфанул от формы, то к форме нужно отнестись очень бережно. Что до бизнес-литературы — то да, многим современным деловым книгам не помешает хорошая редактура в инфостиле.

Кошка. Что делать, если ты за инфостиль и против глупых лишних объявлений, а заказчик твердит, что напротив, объявлений недостаточно, потому что «а вот придет Вася Пупкин и засунет кошку в микроволновку, потому что на нашей микроволновке не написано „не помещать в микроволновую печь неподобающие предметы, людей, животных и члены/части вышеобозначенных предметов“»? • Если действительно есть такая вероятность, то искренне и полноценно помочь Васе не зажарить кошку. Если это формальная отмазка, то использовать самый мелкий из возможных шрифтов.

Сочность. Это, конечно, замечательно при теперешней нехватки времени, минимизировать тексты. Но, как Вы считаете, не исчезает ли при этом сочность диалога?! • Если задача текста — чтобы читатель кайфанул от сочного диалога, то наоборот, надо диалог насыщать. Если же задача — чтобы читатель узнал из диалога информацию, то надо чистить. Всё зависит от задачи.

Уместен ли инфостиль в личном блоге и как правильно применить и не потерять свой стиль? • То же, что и про сочность диалога. Смотрите на свою задачу и зачем люди приходят вас читать. Если им важен ваш неповторимый витиеватый стиль, то инфостиль вам не нужен. Если же вы обладаете редкими знаниями, которые вы хотите эффективно передавать — зачем вам витиеватый стиль?

Программка. Есть ли возможность проверить степень соответствия текста инфостилю при помощи какой либо программки? • Да, это сервис «Главред». Запомните адрес: G L V R D . R U

Гость запоминает адрес GLVRD.RU

Коммерция

B2B и B2C. Максим, видите ли вы разницу в написании контента для b2b и b2c рынков? Если да, то в чем особенности контента для b2b компаний? • Нет, везде работают люди, у них есть задачи и проблемы. На самом фундаментальном уровне всё одинаковое: нужно решать их проблемы и рисовать им сценарии. См. подборку материалов об этом

Есть ли у тебя продуктовые проекты, онлайн-сервисы, в которых ты выступаешь в роли редактора (или в какой-то другой роли)? Расскажи про них или о том, почему их нет (только не про Тинькофф) • сейчас нет, потому что занят в Тинькове. Раньше были «Мегаплан», «Будист», «Финолог», «Мегапрорыв» и пара десятков разовых проектов. Каждый новый сервис или продукт требует долгого погружения, поэтому сложно сразу работать в нескольких.

Цена. Сколько на ваш взгляд должна стоить авторская статья от 2000 символов? • На мой взгляд, если статью измеряют в знаках, от такого заказчика нужно уходить или передоговариваться. Для себя я считаю, что статья, на которую уходит 10 часов рабочего времени, не должна стоить дешевле 10 тысяч рублей. Объем статьи в знаках не важен, и если он важен заказчику — у нас с ним очень разные представления о работе. Нормальные статьи сейчас в знаках не оценивают.

Дистрибуция. Максим, я столкнулась с тем, что какая бы структурированная и полезная статья ни была, если ее не завернуть в провокационный заголовок и кислотный банер для Фейсбука, то все пройдут мимо и продолжать лайкать котиков. А если не платить за продвижение на таргетированную аудиторию, то статью увидят только друзья или подписчики группы. Что ты думаешь о продвижении статей? Как найти и достучаться до своей аудитории? • Проблема, о которой вы пишете, связана с тем, что самого контента недостаточно. Контент нужно доставить до нужного читателя. Этим вопросом в СМИ занимается дистрибуция. Нет дистрибуции — не будет людей.

Всем гостям встречи раздал наклейки, теперь у них есть наклейки, а у меня — нет

Работа редактора

Что делать, если прочитал «Пиши, сокращай» • идти писать в любое издание. Я как главред Т—Ж рекомендую идти в Т—Ж, мы щедро платим и хорошо редактируем.

Сколько времени в среднем у вас занимает написание статьи (к примеру, для журнала Тинькофф)? Бывает ли такое, что нет вдохновения? • Собственную статью я пишу в сумме 8—10 часов. Когда вдохновения нет (то есть нет материала и вещдоков), то я ее просто не пишу. Сначала у меня появляется материал, потом я его полирую до состояния статьи, а не наоборот. Я считаю большой ошибкой вымучивать из себя статью на заданную тему, не владея глубоко материалом.

Как начать писать книгу, если очень хочется, но времени нет? • Не бывает такого, что времени нет. Если нет времени на книгу, значит в жизни есть более важные дела, чем написание книги. Мне кажется, книгу нужно писать, когда уже невозможно ее не написать.

Как перестать «улучшать» текст. Есть ли какие-то особые методики понять, что пора остановиться? Как избавиться от чувства, что ты недостаточно хороший редактор. Было ли у вас такое? • Когда наступает дедлайн, тогда и перестать. У любого текста должен быть срок. Когда он наступает, текст пора выпускать. Если он неидеальный, нужно этот выпустить, а следующий сделать лучше.

Как справляться с «замыленным глазом», когда читаешь свой текст в сотый раз? • Отдать другому редактору или корректору. Прочитать вслух.

Жизнь

Как вы относитесь к студенческим газетам и насколько оцениваете данный опыт в применении в реальной жизни • Лучший опыт эвер. Мой путь редактора начался с «Лингвы», и хотя там всё было сделано совсем не по инфостилю, весь редакторский азарт и издательский угар я познал именно там. Студенческая газета одновременно свободна от всего медийного бл...ства и, вместе с тем, сталкивается со всеми медийными ограничениями. Сложно представить более интересную задачу, если ты студент.

Откуда вы черпаете вдохновение и как все успеваете? • Я люблю редактуру, книги и всю эту движуху. Меня ничто не тяготит и не напрягает. Мне хватает здоровья. У меня пока нет детей.

Что обязательно нужно сделать до 25 лет? • Ничего не обязательно. Обязательства существуют только в голове тех, кто их на себя принимает. А так мы рождаемся голыми, умираем голыми, и всем, если рассуждать глобально, на нас наплевать. Я вот с раннего детства постоянно искал и находил интересные занятия — я называю их кубиками «Лего». Я играю с этими кубиками и что-то там строю. Кто-то видит смысл в счастье, кто-то — в удовольствии, кто-то — в любви, кто-то — в несении какой-то миссии. У каждого своё и никто никому ничего не должен.

Какую самую большую рыбу вы ловили в жизни? • Вот такую:

Вы замечаете изменения в текстах копирайтеров России с выходом серии рассылок, курса и книги? • Да, они происходят очень медленно, но неуклонно. В этом сила планомерной работы: капаешь в одну точку, а через десять лет там уже выемка.

Максим, зачем вы с Людой пишете книги? Сколько книг хотите еще издать? Что может вас остановить и почему? • Не могу сказать про Люду, только про себя. Я стараюсь построить вокруг себя мир, который мне нравится. Обычно я это делаю, излучая информацию из блога. Книга — способ излучать эту же информацию дальше, на людей, которые не читают мой блог. Я хочу жить в мире, где люди друг друга уважают, и буду продолжать об этом писать.

Как понять, что работа хорошая? Я копирайтер, но училась сама. Когда заказчики и начальство говорят, что мои тесты хорошие — мне сложно в это поверить. Мне всегда кажется, что на самом деле они так себе. Как будто начальство для меня не авторитет. А вот когда вы мою статью в Т—Ж вернули, я поняла что да, статья не очень. Как оценивать самой свою работу адекватно? • Единственное мерило качества работы — это нанесенная польза. Если статья принесла пользу вашему клиенту, это хорошая статья. Никакой абсолютной линейки качества статей нет. Одна и та же статья идеально подойдет для одного читателя и не подойдет для другого. Для меня еще важно не изменять себе и делать каждый текст настолько хорошо, насколько вы сами можете. Нет вернее мерила, чем «это моя лучшая работа».

Какого цвета на вас пальто? • Белого, разумеется. Мое белое пальто продлевает световой день и освещает своим блеском окрестные деревни. Но лучше посмотрите, какой у меня броневичок!

Весь в белом. Дарю стиль тем, кому до него нет дела

Меня часто зовут на конференции, и я часто отказываю, потому что с первых же строк понятно, что конференция будет провальной. Вот как я это понимаю для себя:

«Я представляю оргкомитет XXIV Международного Подпольного Форума „Вместе в светлое будущее“, который пройдет...» — сразу видно, что письмо массовое. Это значит, что организатор хочет наполнить конференцию хоть кем. Значит, люди будут подобраны абы как, качество рассказов будет очень неровным, людям будет скучно. Я был на десятке таких мероприятий, и это очень тажело: выходить на сцену после трех ужасных, мучительных докладов.

Крупнейшая конференция, ведущие спикеры, главное событие — не поверите, но каждая вторая конференция в моем почтовом ящике названа крупнейшей, а каждый второй спикер считает себя ведущим. Самовосхваление никак не помогает.

«На любую интересующую вас тему» — ещё один знак, что конференция будет сборной солянкой из абы кого. Гораздо круче, когда организатор предлагает тему выступления или четко формулирует общую тему конференции. Еще лучше, когда в темах конференции есть какая-то внутренняя логика или конфликт.

«Мы готовы оплатить трансфер и проживание». Когда конференция не в Москве или не в Петербурге, оплата трансфера и проживания — это обязательная программа, а не преимущество. Это то же самое, что «мы готовы предоставить вам проектор и микрофон».

Лучший вариант — спросить спикера, что помимо этого ему было бы интересно. Это может быть хорошая видеозапись, хороший пиар и реклама по какой-то базе, может быть просто гонорар — он вам скажет.

Когда мне интересно мероприятие, я в состоянии сам себе оплатить перелет и гостиницу. А когда неинтересно, то бесплатный перелет не делает предложение более привлекательным.

«Писал вам ранее, но не получил ответа». Раздражает, когда сначала пришлют массовую фигню, а потом еще пинают. Сегодня меня так пнул один человек из одного регионального минобра. Думаю, отвечу ему отказом. Нажимаю привычным жестом «Ответить всем», и вижу в копии адреса четырех журналистов — из «Вога», «Джи-кью» и других изданий. То есть человек не только массово приглашает, но и массово пинает.

Общий принцип

Лично мне интересно участвовать в осмысленных мероприятиях, где организаторы думают о качестве: модерируют доклады, делают хорошие видеозаписи, беспокоятся о продвижении. Таких организаторов всегда видно: они пишут личные письма, общаются по-человечески. По их письмам понятно, что они хотят сделать хорошо.

Для таких мероприятий хочется сделать крутой доклад, нарисовать слайды, отрепетировать и в целом сделать так, чтобы людям было интересно и полезно. На такое хочется тратить время.

Пример классной организации — «Дизайн-просмотр». Они не пускают выступать абы кого, хорошо снимают и вообще относятся к форуму как к целостному мероприятию, а не как к последовательности докладов. Мои лучшие выступления были именно там:

Когда конференция — это просто сборник случайных спикеров с сомнительной репутацией, тратить время на такое лично мне не хочется. Но вы на меня не смотрите, я зажравшаяся конференц-дива, которой невозможно угодить.

Напоследок — пара разворотов книги «Деловая переписка», там целый параграф посвящен приглашению спикера на конференцию: