Кажется, что благодарность — это старинный орнамент, который никто не замечает. Достаточно быть максимально полезным и делать свое дело лучше всех. Благодарности — это шум. Деловые мужики не говорят «Спасибо».

Это обманчивое ощущение. Я понял о благодарности три вещи:

1. Благодарить нужно искренне, четко понимая, за что вы благодарите.
2. Не благодарить опасно для долгосрочных отношений.
3. Это распространяется на текст интерфейса.

Как благодарить
В детстве нас научили говорить «спасибо», но не научили благодарить.

Смысл благодарности — в признании заслуги другого человека, причем не относительно вас, а именно в мире этого человека. 

Дорогая, спасибо, что встретила меня с ужином. Я понимаю, что ты была занята проектом. Я ценю твою заботу.

Извини, что я так накосячил со сроками. Спасибо, что сразу занялся моей задачей.

Спасибо, что приехал к нам. Мы понимаем, что ты очень занят.

Я понимаю, что уже поздно. Спасибо, что доделал все в ночь. Без тебя мы бы провалили все сроки.

Спасибо, что занимаешься этим. Я понимаю, что делать это каждую неделю, еще и под моим руководством — непросто.

Спасибо, что взялся за это. Я понимаю, что у тебя куча других дел, и что обычно за это платят. Я ценю твое ответственное отношение.

Спасибо! У вас тут очень уютно и вкусно.

Благодарность должна быть искренняя. Если притворяться благодарным, можно запросто перегнуть палку и скатиться в сарказм:

Спасибо, что кофе не холодный.

Спасибо, родители, что не выгнали нас на улицу.

Спасибо, что присоединился к нам хотя бы на середине встречи.

Отдельностоящее слово «спасибо» настолько истерлось, что уже почти ничего не значит. Поэтому особенно тухло звучат такие холостые благодарности:

Спасибо! (Автоматически выпаленное в ответ на какое-то дежурное действие)

Большое спасибо! (То же самое, что «Спасибо!»)

Всем спасибо! (То есть в процессе участвовала группа людей, но мы так зациклены на себе, что выдаем одну благодарность на всех. Нормально вообще?)

Ладно, спасибо! («Ты делаешь абы как, бросай уже, не мучайся»)

Окей, спасибо! («Окей»)

На удивление, сбербанковская программа кэшбэка «Спасибо от Сбербанка» выглядит свежо, искренне и интересно. Секрет — во фразе «от Сбербанка». Вся конструкция сразу становится искренней, потому что к дежурной фразе добавляются уточняющие слова. Вежливость превращается в благодарность.



Что если не благодарить
Если не ценить сотрудников и клиентов, со временем нужно давать им другие причины оставаться с вами. Сотрудник, который просит о прибавке; клиент, который просит о скидке — любят ли они вас так же, как это было в начале? Чувствуют ли они себя важными и признанными? Или ищут другой повод остаться с вами?

Интересно, что когда сотрудник пришел просить прибавки к зарплате, уже поздно начинать его ценить. Ему уже грустно и неуютно работать с вами. Он уже чувствует, что вы не видите в нем пользу и не цените его должным образом, и он пришел восстанавливать справедливость. То же про клиента со скидкой: он уже чувствует, что вы на нем просто зарабатываете, никакие отношения между вами уже не важны.

Кто не ценит — платит. 

Крутой строгий руководитель не считает, что хорошо сделанная работа — это достижение специалиста. «Я не собираюсь гладить по голове тех, кто хорошо выполняет свою работу. Это их работа, я им за это плачу». Это хорошая строгая школа. Люди быстро учатся и быстро становятся крутыми. И так же быстро уходят в свободное плавание: открывают свои фирмы, уходят на вольные хлеба, потому что под крылом руководителя неуютно — не ценит. Руководитель находит нового молодого сотрудника, история повторяется.

Что если благодарить
Чувство признанности помогает построить отношения, которые со временем становятся дороже денег, и даже заменяют деньги. 

Зарплата бывалого преподавателя МГУ сравнима со стартовой зарплатой выпускника. Поэтому в МГУ работают не ради денег, а ради звания, признания, общения со студентами или ради каких-то других мощных эмоциональных стимулов.

Все, что когда-либо было сделано на «Медведях и водке», сделано на чистом энтузиазме и благодаря хорошему отношению. Сайтом занимаются мои друзья, потому что чувствуют свою крутость и признанность.

Откройте на любой странице «Как завоевывать друзей...» Карнеги. Вся эта книга пронизана неиссякаемой любовью к другим людям. Там на каждой странице примеры того, как эта любовь влияет на людей без договоров и денег.

Искренняя благодарность — это не техника и не прием. Это результат отношения к миру и людям.

Благодарность в интерфейсе
Теперь несложно запрограммировать искреннюю благодарность в интернет-магазине:

Спасибо, что подписались на нашу рассылку! В знак благодарности — вам скидка 20% на джинсы и юбки.

У вас отличный вкус! Спасибо, что купили эти вещи в комплекте. Надеемся, они вам пойдут. Если нет — мы обменяем все бесплатно.

Спасибо за покупку! Надеемся, подарок понравится вашим близким. И отдельное спасибо, что заказываете заранее: чем ближе к Новому году, тем сложнее с доставкой. Если будете заказывать что-то еще, постарайтесь успеть к 23 декабря.

Благодарить можно не только в магазине.

Спасибо за жалобу! Мы рассматриваем все претензии, жалобы и предложения и стараемся исправляться. Благодаря таким неравнодушным людям, как вы, мы создаем самую удобную электронную библиотеку.

Спасибо нашим 10 300 подписчикам в Фейсбуке! Каждый лайк — шанс спасти жизнь ребенка.

Когда покупаете аккаунт на «Вимео», на последней странице выстраивается их команда и говорит: Thanks! You are awesome!

Почему об этом стоит говорить
Когда работаешь с людьми за деньги, кажется, что вы квиты: тебе назначают цену, ты соглашаешься, человек работает, сдает работу, получает деньги, и все: никто никому ничего не должен. Но это не так. Любое человеческое взаимодействие обременено чувствами, и они, бывает, дороже денег. В долгосрочной перспективе — так точно.

Хорошая работа → Искренняя благодарность → Симпатия → Хорошая работа

Хорошая работа → Деньги → Безразличие → Хорошая работа для других

Еще по теме:как правильно благодарить подчиненного (по-английски)